陕西省西安监狱视讯亲情电话系统告知书

服刑人员家属：

为了落实监狱管理要求，确保亲情视讯电话有效落实，请各位家属仔细阅读并遵守以下要求：

  一、申请流程

（一）监狱操作环节

1、各亲属请提供相关资料至罪犯所在监区（送达或者邮寄）。邮寄地址为：陕西省西安市长安区引镇街办南留村西安监狱××监区。

所需提供资料为：

（1）亲属身份信息。罪犯家属身份证复印件。

（2）关系证明信息。罪犯与家属如在一个户口本上，需要户口本户主页、亲属页、罪犯页复印件。如不在一个户口本上，又无法证明两人关系，需要到罪犯户籍所在地派出所、社区、村委会、居委会等部门出具两人关系证明，并加盖公章。如果家属与罪犯系夫妻关系，可以出具结婚证复印件。

（3）电话缴费单。家属需要提供本人身份证办理的电话或手机号，到正规移动联通电信网点打印的显示号码与机主姓名的缴费单。号码与姓名必须与提供的相关身份及关系信息相一致。不收取罪犯本人或他人证件办理号码的缴费单，不收取无机主姓名的通话记录单。

2、经监区、教育科审核通过后，将各项数据录入专项数据库。

（二）公司操作环节

待监狱操作环节结束后，由驿道客服及时通知家属下载驿道APP，进行在线注册（注册人员必须与提供资料的人员相一致，不可中途换人），并解答注册、充值、使用等方面的问题。注册成功、充值成功后，方可进行远程通话。各监区每月根据罪犯实际表现情况，向狱政科申请开通视频通话。视频通话由服刑人员发起，家属通过以下步骤开通视频通讯电话服务：

二、开通流程

三、注意事项

1、视频通讯前请配合监狱工作人员接受远程安全检查，视频通讯场所不应有其他未经审批的人员，确保视频通讯场所无其他人员。 

2、按照约定时间视频通讯，每月可视频通讯一次。

3、每次必须为提供资料注册成功的家属，请在家中或其他封闭场所通话，保证通话场所无其他未审批或无关人员。

4、视频通讯时应遵守远程视频通讯相关管理制度，视频通讯时不得进行拍照、录音、录像。

5、不得使用隐语、暗语或者有特殊含义的手势和肢体语言进行交谈，女性不得穿着暴露衣服。

6、谈话内容不得涉及保密内容，不得谈论有碍于服刑人员教育改造的内容。 

7、视频通讯过程中，请保证系统app正常联网运行，对因接听电话、手机故障等原因造成的视频通讯中断的问题由家属承担。

8、参与通话的亲属仅限于提供资料审核通过的亲属。

9、视频通讯过程中若出现违反视频通讯相关规定的，监狱则会立即中断视频通讯通话，并将您列入手机视频通讯黑名单，您以及您的其他亲属以后将不能再使用手机方式进行视频通讯通话。 

四、资费标准

语音通讯资费标准：市内0.2元/分钟，市外0.4元/分钟。

视频通讯资费标准：前8分钟内3元/次，超过部分1元/分钟。费用由提供服务的视讯亲情电话运营公司收取，西安监狱不收取任何费用。

五、退费流程

在罪犯离监之后，家属应及时在线申请退费服务。具体流程如下：

(1) 首先打开驿道APP软件，点击“监狱服务”

(2) 点击“去充值”

(3) 点击“...”

(4) 点击“提现”后点击“确定”

(5) 点击“支付宝账号绑定”如已绑定请跳过（5）、（6）步骤

(6) 进行支付宝账户绑定

绑定完成后界面显示如下：

(7) 点击“申请提现”即可，退款时效为7到14个工作日，请留意退款情况

(8) 查询退款情况请参考第（3）步，点击提现记录查看即可，或通过，点击“我的”“办事记录”查询

请保存视讯亲情电话的来电号码“95013510”至手机通讯录！

若有APP下载和使用上的疑问，请关注“驿道服务”微信公众号或拨打400-6630-166咨询客服人员。